Wikipedista:Martina3108/Pískoviště

The subject areas of UX design

User experience design

User experience design (také UX design, UXD, UED nebo XD) je proces definování zážitku, který by měl uživatel prožívat při interakci s digitálním produktem, webovou stránkou, výrobkem nebo službou. Rozhodnutí o konkrétním návrhu v rámci designového procesu by se měl řídit především výzkumem, analýzou dat a výsledky uživatelského testování než estetickými preferencemi a názory. Na rozdíl od designu uživatelského rozhraní, který se zaměřuje pouze na návrh počítačového rozhraní, zahrnuje UX design všechny aspekty uživatelského vnímání produktu, jako je např. jejich použitelnost a užitečnost.

Je třeba zajistit, aby uživatel věděl, co je třeba udělat a poznal, co se přesně v dané situaci děje. Design by měl využívat přirozených vlastností lidí a okolního světa, přirozených vztahů a limitů. Měl by se, pokud možno, obejít bez velkého množství doplňujících instrukcí.

Základy designového procesu

UX design často navazuje na přístupy používané při designovém myšlení, human-computer interaction (HCI) a user-centered design a také si při návrhovém procesu půjčuje elementy z interakčního designu, grafického designu, informační architektury, uživatelského výzkumu a dalších.

Jednou z nejdůležitějších věcí při designovém procesu je vnímat, že my nejsme cílový uživatel, a tudíž bez průběžného ověřování a testování našich nápadů a domněnek na cílové skupině nemáme pro svůj návrh empirické podklady. Jedná se o tzv. efekt falešného konsenzu, kdy lidé předpokládají, že ostatní sdílí jejich pohled na svět a v dané situaci se budou chovat podobně jako by se chovali oni sami.

Uživatelské testování

Uživatelské testování je ta nejčastější metoda používaná k testování designových návrhů. Hlavním cílem při provádění testu je zjistit, jestli je cílová uživatelská skupina schopna s naším návrhem, prototypem, výrobkem nebo značkou bez problémů interagovat. Při testování nás zajímají hlavně dvě věci: jestli je design našeho produktu úspěšný (uživatel mu rozumí, a ví, jak ho používat), a pokud úspěšný není, jak můžeme design zlepšit. Testování návrhu je jedna z nejdůležitějších částí designového procesu, proto se UX designéři snaží testovat své návrhy tak často, jak jim to jen prostředky a situace umožňují.

Zásady správného designu:

• usnadnit orientaci v tom, které úkony jsou v dané chvíli proveditelné (prostřednictvím limitů)
• všechny prvky maximálně zviditelnit, včetně konceptuálních modelů systémů, alternativních úkonů a jejich výsledků
• usnadnit vyhodnocení aktuálního stavu systému
• uplatňovat přirozená mapování mezi úmyslem a požadovanou akcí, mezi úkony a jejich výsledky a mezi viditelnou informací a interpretací systémového stavu

Design by měl využívat přirozených vlastností lidí a okolního světa, přirozených vztahů a limitů. Je třeba zajistit, aby, aby uživatel věděl, co je třeba udělat, a poznal, co přesně se v dané chvíli děje.

UX diagram

Jak vypadá skvělá služba?

Základem každé služby je jasný přínos pro zákazníka; lidé očekávají, že jim vaše služba za jejich peníze a čas něco atraktivního poskytne. Služba dále musí být použitelná, srozumitelná, dostupná cenově i časově, a dobře se používá všem, pro které je určena. Komplexita, tedy ucelená podoba služby napříč všemi kontaktními místy. Empatie, schopnost udělat něco navíc ke spokojenosti zákazníka, obvykle mimo tabulky a normy.

Základ tvoří dobrý plán založený na přínosu pro vašeho zákazníka, bezchybné fungování služby, ucelenost na všech místech interakce.

Historie

S rozšířením počítačů na pracovišti na počátku 90. let 20. století se UX začal stávat pozitivním poznatkem pro designéry. Donald Norman, profesor a výzkumník v oblasti designu, použitelnosti a kognitivní vědy, vytvořil termín "uživatelská zkušenost" a přiblížil jej širšímu publiku.